O atendimento e comunicação eficaz com clientes representa um diferencial competitivo fundamental, numa era de enormes desafios e pressão criados por mercados extremamente competitivos e concorrenciais. A comunicação constitui igualmente um dos principais pilares da satisfação dos clientes, vetor crítico na fidelização dos mesmos e consequente sucesso dos negócios e empresas.
Datas: 11, 16 e 18 junho 2026
Modalidade: ONLINE
Duração: 12 horas (3 sessões)
Horário: 9h00 – 13h00
Objetivos
Identificar e aplicar os princípios, técnicas e instrumentos de comunicação e atendimento ao cliente
Programa
O Atendimento de excelência
Pilares do atendimento excelente
Perfil de competências do profissional de atendimento moderno
Comunicação assertiva com clientes
Escuta ativa
Postura verbal e não-verbal
Perfis de clientes
Etapas do atendimento
Acolhimento e diagnóstico de necessidades e expetativas
Resolução e soluções
Gestão eficaz de reclamações
A reclamação como oportunidade de fidelizar o cliente
Como lidar e gerir eficazmente a reclamação?
Formador: Carlos Soares
Licenciado em Comunicação Social. Formador Certificado pelo IEFP (CAP e CCP-E-Formador).
Formador e Consultor de empresas, tem desenvolvido projetos nas áreas de Marketing, Digital, Comercial, Desenvolvimento Pessoal e Internacionalização, desde 2000.
Desempenhou ainda funções em diversas empresas e entidades, como Diretor de Marketing, Responsável de Comunicação e Business Developer.
Destinatários
Todas as pessoas que necessitem de adquirir, atualizar e melhorar conhecimentos e competências na área do atendimento e comunicação com clientes.
Todos os interessados em aprofundar os seus conhecimentos nesta temática.
Metodologia
Métodos predominantemente ativos, exercícios práticos e de aplicação com recurso ao trabalho individual e colaborativo.
Recursos
Computador com ligação à internet, webcam, som e microfone.
Valor de Inscrição
168,00 € – Associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
228,00 € – Não associados APCMC – Associação Portuguesa dos Comerciantes de Materiais de Construção
Após a inscrição e pagamento, os participantes receberão um link de acesso à plataforma.
As ações de formação à distância serão transmitidas através de um sistema de videoconferência em que os formandos poderão participar e interagir em tempo real com o formador e até com os outros participantes, colocando as suas questões oralmente ou por escrito no momento.
No final da formação, os formandos terão acesso à documentação/apresentação.
Certificação
Após a formação concluída com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho, ficando associada ao Passaporte Qualifica – Registo Individual de Competências do/a formando/a.
Número de inscrições limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)